Punt 1: Je website laat bezoekers zoekenWie je website bezoekt, moet binnen vijf seconden snappen wat je doet en voor wie. Moet een bezoeker zoeken naar een telefoonnummer of formulier, dan klikt hij weg.
Wat is bij jullie geregeld?
Op elke pagina staat één duidelijke knop om contact op te nemen of een afspraak te plannen.
Een bezoeker kan direct een afspraak inplannen, zonder eerst te mailen.
Snelle verbetering: Zet je belangrijkste knop bovenaan elke pagina, met één duidelijke actie.
Punt 2: Je contactformulier vraagt te veelElk extra veld is een reden om het formulier niet in te vullen. En wie niet weet wat er na het versturen gebeurt, twijfelt.
Wat is bij jullie geregeld?
Het formulier heeft maximaal vijf velden.
Na het versturen staat er wanneer en hoe je contact opneemt.
Snelle verbetering: Schrap alles wat je ook in het eerste gesprek kunt vragen.
Punt 3: Een aanvraag landt in een mailbox van niemandKomt een aanvraag binnen in een algemene mailbox en voelt niemand zich eigenaar, dan blijft hij liggen tot iemand tijd heeft.
Wat is bij jullie geregeld?
Elke nieuwe aanvraag heeft binnen een uur één vaste eigenaar.
Er is één plek waar je ziet welke aanvragen nog niet zijn opgepakt.
Snelle verbetering: Spreek af wie nieuwe aanvragen oppakt, en wie het overneemt bij vakantie of drukte.
Punt 4: De eerste reactie duurt te langIn een lang verkooptraject wint niet altijd de beste partij. Vaak wint de partij die als eerste reageert en blijft opvolgen.
Wat is bij jullie geregeld?
Elke aanvraag krijgt binnen een minuut een bevestiging, ook 's avonds en in het weekend.
Binnen één werkdag volgt een persoonlijke reactie.
Snelle verbetering: Zet een automatisch bevestigingsbericht klaar, per WhatsApp of e-mail, in jullie eigen toon.
Punt 5: Gemiste oproepen worden niet teruggebeldWie belt, heeft vaak haast. Wie geen gehoor krijgt en niets terughoort, belt de volgende.
Wat is bij jullie geregeld?
Je ziet elke gemiste oproep terug in één overzicht.
Elke gemiste oproep krijgt dezelfde dag een bericht of terugbelpoging.
Snelle verbetering: Stuur bij een gemiste oproep automatisch een bericht: "Sorry dat we je misten. Wanneer kunnen we je terugbellen?"
Punt 6: Na het eerste gesprek is er geen volgende stapEen goed gesprek zonder vervolgafspraak loopt vaak dood. Niet omdat de interesse weg is, maar omdat iedereen druk is met klantwerk.
Wat is bij jullie geregeld?
Elk eerste gesprek eindigt met een concrete volgende stap en een datum.
Die afspraak staat in de agenda van beide partijen.
Snelle verbetering: Plan de vervolgstap nog tijdens het gesprek in, niet erna per mail.
Punt 7: De offerte blijft stilNa een offerte hoor je vaak niets. Dat is lang niet altijd een nee. Vaak is het drukte, twijfel of een vraag die niemand stelt.
Wat is bij jullie geregeld?
Elke offerte heeft vaste opvolgmomenten, bijvoorbeeld na 2, 5 en 10 dagen.
Komt er geen reactie, dan belt iemand na.
Snelle verbetering: Plan de herinneringen direct in als je de offerte verstuurt.
Punt 8: "Nog niet" wordt "nooit"Veel leads zijn geïnteresseerd, maar nog niet klaar. Horen ze daarna niets meer van je, dan kiezen ze later voor wie wel in beeld bleef.
Wat is bij jullie geregeld?
Leads die nog niet klaar zijn, horen regelmatig van je, bijvoorbeeld via content of een nieuwsbrief.
Je spreekt af wanneer je opnieuw contact opneemt, en doet dat ook.
Snelle verbetering: Blijf zichtbaar met content die vertrouwen opbouwt, en zet een terugbelmoment in je agenda.
Punt 9: Oude leads en offertes liggen in een laOude leads en offertes kennen je al. Ze opnieuw benaderen is vaak de snelste winst, maar het gebeurt zelden.
Wat is bij jullie geregeld?
Je weet hoeveel offertes van het afgelopen jaar niet zijn getekend.
Minstens één keer per kwartaal benader je oude leads opnieuw.
Snelle verbetering: Stuur oude leads een kort, persoonlijk bericht: "Speelt dit nog bij jullie?"
Punt 10: Niemand weet wat het oplevertZonder cijfers weet je niet waar het lekt. Dan investeer je in meer zichtbaarheid, terwijl het probleem in de opvolging zit.
Wat is bij jullie geregeld?
Je weet hoeveel aanvragen er per maand binnenkomen.
Je weet hoeveel daarvan klant worden.
Snelle verbetering: Houd één overzicht bij, van aanvraag tot getekende offerte. Een CRM helpt, een simpele lijst is een begin.
