Algemene voorwaarden

1. Definities

• Melchior Santjes, ook "wij": het handelsmerk van Rocketly, gevestigd aan Juventastraat 316, 6846 XV Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88467678.
• Opdrachtgever, ook "jij": de onderneming of organisatie die met ons een overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.
• Diensten: alles wat wij voor de opdrachtgever doen, zoals content en video, websites, het inrichten en beheren van opvolging en automatisering, advies en de opvolgscan.
• Overeenkomst: de afspraak tussen ons en de opdrachtgever, waaronder een geaccepteerde offerte en deze voorwaarden.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Melchior Santjes.

2.2 Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk hebben vastgelegd.

2.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3. Offertes en totstandkoming

3.1 Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.

3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, of zodra wij op jouw verzoek met de uitvoering beginnen.

3.3 De opvolgscan is gratis en verplicht je tot niets.

4. Uitvoering

4.1 We voeren de diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Dat is een inspanningsverplichting. Resultaten zoals bereik, aanvragen of omzet kunnen we niet garanderen, tenzij we dat uitdrukkelijk schriftelijk hebben afgesproken.

4.2 We mogen voor de uitvoering derden inschakelen, zoals editors of fotografen. We blijven jouw aanspreekpunt.

4.3 Opgegeven termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen. Dreigen we een termijn te overschrijden, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.

4.4 Wil je meer of iets anders dan in de offerte staat, dan is dat meerwerk. We laten vooraf weten wat dat kost en starten pas na jouw akkoord.

5. Medewerking van de opdrachtgever

5.1 Je zorgt op tijd voor de informatie, materialen en toegang die we nodig hebben, zoals logins voor je website, CRM of social media.

5.2 Je staat ervoor in dat je de rechten hebt op alles wat je aanlevert, zoals teksten, logo's, foto's en muziek, en dat het gebruik daarvan geen rechten van anderen schendt.

5.3 Je zorgt voor toestemming van de mensen die in beeld komen, en van de contacten die berichten ontvangen via de opvolging die wij voor je inrichten, zoals WhatsApp- en e-mailberichten.

5.4 Ontstaat vertraging omdat we iets niet of niet op tijd krijgen, dan schuiven de termijnen op en mogen we de extra kosten in rekening brengen.

6. Opnames en content

6.1 Een opnamedag kun je tot 5 werkdagen van tevoren kosteloos verplaatsen. Verplaats of annuleer je later, dan brengen we 50% van het afgesproken dagtarief in rekening.

6.2 Per contentstuk zijn twee correctierondes inbegrepen. Extra rondes zijn meerwerk.

6.3 Reageer je niet binnen 5 werkdagen op een conceptversie, dan geldt die als goedgekeurd.

7. Software en diensten van derden

7.1 Voor opvolging en automatisering gebruiken we software van derden, zoals GoHighLevel, WhatsApp en e-mailproviders. Hun voorwaarden gelden ook voor het gebruik daarvan.

7.2 We zijn niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of prijsverhogingen van die software, of voor blokkades door platforms, bijvoorbeeld omdat een bericht niet voldoet aan het beleid van WhatsApp.

7.3 De kosten van de software zitten in het maandbedrag, tenzij in de offerte iets anders staat.

8. Tarieven en betaling

8.1 Alle bedragen zijn in euro en exclusief btw.

8.2 Eenmalige kosten factureren we zoals in de offerte staat. Staat daar niets over, dan factureren we 50% bij akkoord en 50% bij oplevering.

8.3 Maandbedragen factureren we vooraf per maand.

8.4 De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.

8.5 Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, en mogen we ons werk opschorten tot je hebt betaald.

8.6 We mogen onze tarieven eenmaal per jaar aanpassen. Dat laten we minimaal 30 dagen van tevoren weten. Stijgt het tarief met meer dan 5%, dan mag je de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.

9. Looptijd en opzegging

9.1 Een project, zoals een website of een opnamereeks, eindigt na oplevering.

9.2 Doorlopende diensten, zoals Opvolging en Groeipartner, hebben een minimale looptijd van 3 maanden. Daarna lopen ze per maand door en kun je ze opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

9.3 Opzeggen doe je schriftelijk.

9.4 Na het einde van de overeenkomst sturen we je op verzoek binnen 30 dagen een export van je contactgegevens en berichtteksten. De automatiseringen en werkwijzen die we hebben opgezet blijven ons werk, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

10. Intellectueel eigendom

10.1 De rechten op alles wat we maken blijven bij ons tot je de bijbehorende facturen volledig hebt betaald.

10.2 Na betaling krijg je het recht om de opgeleverde content en website onbeperkt in tijd te gebruiken voor je eigen communicatie en marketing. Ruwe opnames en projectbestanden vallen daar niet onder, tenzij we dat hebben afgesproken.

10.3 We mogen het werk, met je naam en logo, laten zien in ons portfolio en onze eigen marketing, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

10.4 Sjablonen, scripts, werkwijzen en automatiseringen die we ook voor anderen gebruiken, blijven ons eigendom.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, en tot maximaal het bedrag dat je in de 6 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte voor de betreffende dienst hebt betaald.

11.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste leads, reputatieschade of schade door berichten die op jouw verzoek zijn verstuurd.

11.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

11.4 Een claim moet je binnen 12 maanden nadat je de schade ontdekte schriftelijk bij ons melden.

12. Overmacht

12.1 Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen niet na te komen zolang de overmacht duurt. Denk aan ziekte, storingen bij leveranciers of software van derden, of extreem weer op een opnamedag.

12.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding gefactureerd.

13. Geheimhouding

We houden alle vertrouwelijke informatie die we van elkaar krijgen geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is gezegd of als dat redelijkerwijs duidelijk is.

14. Persoonsgegevens

14.1 Bij de dienst Opvolging verwerken we in jouw opdracht persoonsgegevens van je leads en klanten. Jij bent dan verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn verwerker. Daarvoor sluiten we een verwerkersovereenkomst.

14.2 Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

15. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk weten. We zoeken samen naar een oplossing. Een klacht geeft je geen recht om betaling op te schorten.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij de wet anders voorschrijft.

17. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen pas 30 dagen nadat we ze aan je hebben laten weten.